La FAQ 

Mon Colis : où est-il, que fait-il ?

Votre colis est préparé et envoyé par l’association ARES – Ateliers Sans Frontières, à Paris. Cette association a pour mission la réinsertion sociale par le travail.

Une notification Colissimo avec un numéro de suivi vous est envoyé par email par l’association au moment de l’expédition (surveillez vos spams)

Chaque envoi permet de soutenir la réinsertion sociale d’une personne par le travail.

Cela prend un peu plus de temps qu’avec un entrepôt automatisé, mais il ne s’agit bien souvent que de quelques jours de plus, en échange d’avoir la garantie d’une logistique éthique.

Réparer, recoudre, ressemeller…

Wilo s’associe à Zéro Waste Shoes pour réparer et recyler les chaussures en fin de vie.

Nous prévoyons de resemeller vos Wilo, concernant la toile (déchirure) nous pouvons intervenir dans certaines cas selon l’endroit.

Pour obtenir un devis et être pris en charge pour une réparation ou un recylage, contactez-nous à hello@wilo-store.com

 

La FAQ

où est mon Numéro de suivi ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez une notification par email de Colissimo, vous informant que votre colis préparé par Ateliers Sans Frontières est en route. Cet email contient un numéro de suivi, vous indiquant où est votre colis et sa date de livraison.

comment laver mes wilo ?

Idéalement à la main avec une éponge, de l’eau et du savon.

Vos Wilo ont néanmoins été conçues pour être passée en machine, à 30 degrés maximum.

Attention : pensez à bien enlever les semelles intérieures avant de les mettre en machine, car celles-ci contiennent du liège qui peut gonfler avec l’eau.

Les faire sécher loin d’une source de chaleur, si possible avec un embauchoir ou un rembourrage pour conserver la forme.

Sont-elles imperméables ?

Une certaine étanchéité est assurée pour des pluies faibles : d’une part la toile déperlante est doublée, d’autre part l’assemblage est réalisée avec de la colle latex qui empêche l’eau de passer, dans une moindre mesure.

Aucun traitement imperméabilisant n’est cependant réalisé, et cela volontairement du fait des contreverses qui entourent ces produits chimiques. 

Libre à chacun de les traiter avec un produit classique chimique ou naturel, comme la cire d’abeille. 

Mes semelles blanchissent

Comme le chocolat laissé à l’air libre, vos semelles peuvent se recouvrir d’une fine pellicule blanche si vous ne les utilisez pas pendant une longue période.

Il s’agit des protéines végétales qui migrent de l’intérieur vers l’extérieur pour se protéger.

Pas de panique, pour les nettoyer, un coup de chiffon avec un peu de vinaigre blanc mélangé à de l’eau tiède suffit

Je ne trouve pas ma pointure

Nous ne pouvons pas produire beaucoup de stocks, et en plus les tailles les moins demandés sont les moins produites… si vous ne trouvez pas votre pointure et souhaitez votre paire en priorité, il vous suffit de cliquer ici pour réaliser une pré-commande, traitée sous 3 à 6 semaines selon les composants disponibles.

La taille ne convient pas

Vous avez 15 jours pour revenir vers nous à hello@wilo-store.com pour procéder à un échange.